Conditions générales de vente et de livraison (version 2024)
§1 Domaine d’application : Toutes les livraisons et prestations de services sont effectuées sur la base de ces conditions générales de vente.
Les conditions générales de vente pour les livraisons et les prestations de INFINITT Europe GmbH comprennent la vente, la livraison et la mise à disposition de produits matériels, y compris les accessoires, ainsi que la licence et la livraison de produits logiciels et les prestations de service qui y sont liées, comme le conseil, la gestion de projet, la formation, la maintenance et l’entretien des systèmes.
En outre, la cession d’utilisation de logiciels en relation avec des prestations d’opérateur et des garanties de performance. §2 Exécution des prestations : L’étendue des prestations à fournir résulte des conditions de l’offre acceptée, ou de la confirmation de commande et de la description technique des prestations ainsi que de l’accord écrit individuel entre le client et le prestataire, qui doit en principe être consigné par écrit. §3 Obligation de sauvegarde des données Le client doit, en tant qu’obligation contractuelle essentielle, sauvegarder les données et les programmes à des intervalles adaptés à l’application, au moins une fois par jour, sous une forme lisible par une machine, et garantir ainsi .
qu’elles puissent être restaurées à un coût raisonnable.
INFINITT n’est responsable de la perte de données que dans la mesure où celle-ci est inévitable, même si le client remplit ou aurait rempli son obligation de sauvegarde des données. §4 Prix et conditions Les prix et les rémunérations des licences résultent, en cas d’acceptation d’une offre écrite dans les délais, de cette offre, sinon, en l’absence d’un accord écrit différent, de la liste des prix et des produits en vigueur au moment de l’acceptation de la commande par INFINITT.
Les offres établies sont sans engagement.
Les accords et les commandes ne deviennent contraignants qu’après confirmation écrite.
Les prix s’entendent franco point de réception du client, hors TVA et autres taxes.
TVA et autres taxes légales éventuelles au taux légal en vigueur.
Les frais d’installation ne sont inclus que si cela a été expressément convenu par écrit.
Si, au moment de l’exécution de la présente offre, certains postes de l’offre ne sont plus livrables, par exemple en raison de l’abandon de produits, de légères différences, sans incidence sur les coûts, sont considérées comme acceptées par le donneur d’ordre dans le sens du progrès technique.
Les redevances courantes pour les licences de logiciel peuvent être modifiées moyennant un préavis de quatre-vingt-dix (90) jours.
En cas d’augmentation de la redevance, le Client dispose d’un droit de résiliation extraordinaire qui doit être exercé avant l’entrée en vigueur de l’augmentation.
Les délais pour les services sont convenus dans le cadre de la gestion de projet et découlent du calendrier qui y est établi.
La tarification des services (installation, intégration, formation et gestion de projet) ainsi que de la maintenance et de l’entretien est basée sur une semaine de 5 jours et une journée de travail de 8 heures.
Les heures de travail effectuées en dehors des heures de bureau habituelles de 8h00 à 17h00 sont majorées comme suit : 25% les jours ouvrables, 50% le samedi et 75% le dimanche et les jours fériés.
Après la journée de travail totale autorisée de 10 heures, les travaux peuvent être interrompus au choix de notre collaborateur et repris le jour ouvrable suivant.
Les coûts des travaux d’étude incluent la préparation par le chef de projet INFINITT. Les travaux de conception ont lieu sur place chez le client et chez INFINITT.
La facturation s’effectue en fonction de l’état d’avancement des travaux.
En cas de dépassement prévisible de la charge de travail prévue, le donneur d’ordre reçoit en temps utile une offre d’extension du contingent de services. §5 Conditions de livraison et de paiement : Les paiements doivent être effectués dans les quatorze jours suivant l’établissement de la facture, comme suit, sans déduction :
- 100% pour un prix total (hors TVA) inférieur à 15.000€.
- Pour un prix total supérieur ou égal à 15.000€ – 30% à la commande – 40% à la livraison – 30% à la déclaration de mise en service
L’acceptation des livraisons et des services dans les délais impartis est une obligation contractuelle essentielle du client.
Les réserves concernant une livraison doivent être confirmées directement par écrit.
Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles ne sont pas déraisonnables pour le client.
Les défauts mineurs ou les erreurs légères sont soumis à la réparation par INFINITT.
En cas de réclamation, le preneur d’ordre disposera d’un délai raisonnable pour procéder à la réparation.
En cas d’échec de l’exécution ultérieure, le donneur d’ordre a le droit de retenir les prestations ou de résilier le contrat.
Un report de la date de livraison demandé par le donneur d’ordre ne peut avoir lieu qu’avec l’accord exprès d’INFINITT.
Si la notification du client concernant un changement de date intervient moins de 12 heures avant la date convenue, INFINITT se réserve le droit de facturer une indemnité d’annulation de 50% du service à fournir.
Le client ne peut compenser qu’avec des créances incontestées ou constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée.
Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles ne sont pas déraisonnables pour le client et peuvent être facturées séparément. §6 Garantie : La garantie sur les logiciels INFINITT est de 12 mois, la garantie sur les logiciels tiers et le matériel informatique correspond aux conditions du fabricant respectif.
Les données techniques, spécifications ou descriptions de qualité publiées par INFINITT, en particulier pour le matériel et les logiciels tiers, ne constituent pas des garanties, à moins qu’elles n’aient été expressément confirmées comme telles par écrit par INFINITT.
Les travaux de garantie sont effectués, au choix d’INFINITT, soit chez le client, soit dans le centre de service d’INFINITT.
Pour les logiciels et le matériel informatique de tiers, INFINITT fournit une garantie du fabricant si cela n’est pas expressément mentionné dans l’offre ou la confirmation de commande.
La garantie standard sur le matériel comprend la garantie sur les pièces de rechange, mais pas sur les pièces d’usure.
La garantie et les contrats de maintenance n’incluent pas : L’élimination des erreurs et des dysfonctionnements causés par une manipulation et/ou une utilisation inappropriée, l’action de tiers, un cas de force majeure, des conditions ambiantes inadmissibles sur le lieu d’installation (température, humidité, etc.), une alimentation électrique non fiable, des surtensions (par exemple en cas de foudre) ainsi que des accessoires et des consommables non conformes aux spécifications INFINITT. § Le client ne peut utiliser les logiciels INFINITT, y compris la documentation, que sur la base d’une licence de logiciel accordée par INFINITT.
Une licence de logiciel accordée par INFINITT est personnelle, non exclusive, ne peut être transférée qu’avec l’accord exprès préalable d’INFINITT et ne donne pas droit à l’octroi de sous-licences.
Le Logiciel ne peut être copié, reproduit ou transféré sur un autre système via un réseau que dans la mesure où cela est nécessaire à son exploitation sur l’équipement sous licence et à des fins d’archivage et de sauvegarde.
Si l’exploitation du Logiciel sur l’installation sous licence est impossible en raison d’une défaillance de l’équipement, le Client peut, dans ce cas exceptionnel, exploiter temporairement le Logiciel sur une autre unité centrale ou configuration système.
Conditions générales de vente et de livraison
Le Client traitera de manière confidentielle toutes les informations relatives au Logiciel, aux méthodes et aux procédures utilisées.
Le donneur d’ordre ne doit pas utiliser de procédés de quelque nature que ce soit pour récupérer des programmes sources ou des parties de ceux-ci à partir du logiciel binaire ou pour obtenir des connaissances sur la conception ou la création du logiciel ou des implémentations matérielles ou micrologicielles du logiciel.
Les licences de logiciel sont accordées pour une durée indéterminée et ne peuvent être résiliées par INFINITT que pour un motif important.
Il existe notamment un motif grave si le client ne remplit pas correctement ses obligations contractuelles ou si, malgré une mise en demeure, il n’effectue pas les paiements dus dans les dix jours suivant la réception de la mise en demeure. §8 Contrat : Les accords entre INFINITT et le client prennent en principe effet à la signature des deux parties, sauf dispositions contraires.
La conclusion d’un contrat de maintenance logicielle est obligatoire et comprend à la fois la mise à jour et la mise à niveau.
INFINITT fournit des prestations de maintenance pour ses logiciels standard livrés conformément aux accords conclus dans le contrat et par du personnel qualifié pour fournir les prestations de maintenance convenues.
Sauf stipulation contraire dans le contrat, la maintenance du logiciel comprend les éléments suivants :
- Mise à jour : regroupement de plusieurs corrections d’anomalies dans le logiciel standard en une seule livraison
- Mise à niveau : regroupement de plusieurs corrections de défauts et d’améliorations fonctionnelles mineures et/ou d’adaptations (par exemple à des conditions d’utilisation modifiées) du logiciel standard.
- Diagnostic à distance via le bureau distant
Les frais annuels s’élèvent à 15% du prix de la liste des licences et sont payables annuellement à l’avance.
Si le donneur d’ordre le souhaite, le domaine « Nouvelles versions / versions majeures » peut être inclus en complément dans le contrat de maintenance du logiciel.
Les frais y afférents sont communiqués sous forme d’offre.
Celles-ci comprennent la version/le release/les fonctions supplémentaires et/ou modifiées et autres adaptations/corrections (par exemple aux conditions d’utilisation modifiées) du logiciel standard. §9 Résiliation Le contrat de maintenance ou d’entretien du logiciel peut être résilié avec un préavis de 6 mois avant la fin d’une année contractuelle, mais pour la première fois à la fin d’une durée minimale convenue.
Sauf accord contraire, une durée minimale commence à courir à partir de l’obligation de paiement et est de 36 mois. §10 Responsabilité Les demandes de dommages et intérêts – quel qu’en soit le fondement juridique – à l’encontre d’INFINITT, qui supposent une négligence légère, n’existent que si une obligation contractuelle essentielle/cardinale a été violée.
Il en va de même pour les demandes de remboursement de dépenses vaines.
Les demandes de dommages et intérêts pour violation d’obligations dans la phase de livraison sont limitées, par cas de dommage, à la valeur de la commande, mais au maximum à 10 000 euros.
10.000€, est limitée.
En cas de violation dans la phase de maintenance et d’entretien, les droits à dommages-intérêts sont limités, par cas de dommage, aux forfaits payables dans l’année au cours de laquelle le cas de dommage individuel est survenu.
Toute responsabilité pour manque à gagner est exclue.
Le donneur d’ordre peut toutefois exiger une responsabilité plus étendue moyennant le paiement d’une prime de risque.
Le délai de prescription pour les réclamations est de 12 mois.
L’extension du droit d’utilisation du logiciel ne donne pas lieu à un nouveau délai de prescription. §11 Droits d’auteur/confidentialité Le client reconnaît que le logiciel, y compris la documentation utilisateur et les autres documents, est protégé par des droits d’auteur et qu’il s’agit d’un secret d’entreprise du fabricant concerné.
Il prend les mesures nécessaires pour qu’elle ne soit pas accessible à des tiers sans l’accord d’INFINITT.
Le client ne peut reproduire la documentation utilisateur que pour son propre usage. §12 Obligation générale de coopération Le donneur d’ordre et INFINITT désignent chacun un chef de projet qui prend les décisions ou les fait prendre immédiatement.
Le chef de projet du donneur d’ordre se tient à la disposition d’INFINITT pour toute information pertinente.
INFINITT est tenue d’impliquer le chef de projet du client dans la mesure où l’exécution de la commande l’exige.
Le client doit veiller à ce qu’un opérateur compétent soit disponible pour l’assistance à l’installation au plus tard au moment de l’installation.
INFINITT prouvera et déclarera par écrit que l’installation est opérationnelle.
Cette déclaration sera considérée comme confirmée par le client s’il ne la conteste pas dans un délai de deux semaines avec une justification détaillée. §13 Entrave et interruption Le donneur d’ordre signale immédiatement et intégralement les pannes, erreurs ou dommages.
A cet égard, le délai de notification et de réclamation prévu à l’article 377 du Code de commerce allemand s’applique. La notification correspondante peut être faite préalablement par téléphone, mais doit être immédiatement communiquée par écrit, par e-mail ou par télécopie au service d’assistance d’INFINITT. §14 Réception et obligations La disponibilité opérationnelle de l’objet de la livraison installé est prouvée par un test de fonctionnement réussi avec les procédures et programmes de test élaborés par INFINITT et reconnue par le client en contresignant le certificat de réception.
Si le client ne signe pas le certificat de réception malgré la réussite du test de fonctionnement, la disponibilité opérationnelle est néanmoins considérée comme reconnue à la date du test de fonctionnement si le client, bien qu’INFINITT lui ait accordé un délai supplémentaire d’au moins deux semaines en l’informant des conséquences de l’expiration du délai, ne s’est pas manifesté dans ce délai supplémentaire. §15 Dispositions finales Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique exclusivement à tous les droits découlant de ce contrat.
Si une disposition du contrat est ou devient totalement ou partiellement invalide, le reste du contrat reste valide.
Le tribunal compétent est, dans la mesure où cela est admissible pour les commerçants ou les personnes morales de droit public, le siège social d’INFINITT Europe GmbH.
